A Hilton recebeu o primeiro lugar no ranking World’s Best Workplaces, da Great Place to Work (GPTW) em parceria com a Fortune, duas vezes em três anos. A primeira vez foi em 2023, depois de oito aparições consecutivas na lista desde 2016. Em 2025, a empresa voltou à primeira posição. A pergunta “o que faz uma empresa ser a melhor do mundo para trabalhar?” tem, portanto, uma resposta mais técnica do que parece: o título é produto de um método, com critérios próprios, requisitos de elegibilidade e limites. Este texto examina esse método, o que a Hilton informa sobre suas práticas e o que o ranking não permite concluir.
Como funciona a avaliação da Great Place to Work?
Nem toda empresa pode concorrer. É preciso ter ao menos 5 mil funcionários no mundo e aparecer em pelo menos cinco listas regionais de melhores lugares para trabalhar no período considerado. Também é necessário ser certificada pela GPTW.
A base do ranking é a opinião dos próprios funcionários. A lista de 2025 reuniu mais de 9 milhões de respostas, que representam a experiência de mais de 25 milhões de trabalhadores. Nas pesquisas, as pessoas dizem se têm orgulho do trabalho, da equipe e da empresa, se sentem que fazem diferença, se gostam dos colegas, se se sentem cuidadas e se podem ser quem são. As empresas também respondem a seis perguntas dissertativas sobre seus programas e sua estratégia, avaliadas com critérios da própria GPTW. O ranking leva em conta ainda a presença global e o número de países pesquisados.
O conceito por trás disso é a confiança. Para a GPTW, um bom ambiente de trabalho é aquele em que as pessoas confiam em quem lidera, têm orgulho do que fazem e gostam de quem trabalha com elas. Sua metodologia “For All” busca verificar se essa experiência positiva é consistente para todos, independentemente de quem sejam ou da função que ocupam.
Esse é um conceito entre outros possíveis, aplicado por uma organização que se descreve como empresa de pesquisa, consultoria e treinamento. Isso não invalida o ranking, mas ajuda a entender o que “melhor” significa aqui: a empresa mais bem avaliada, segundo esse instrumento, entre as multinacionais que participam.
Hilton: a trajetória até o primeiro lugar
A presença da Hilton na lista cresceu de forma gradual. Em 2017, a empresa subiu para a 9ª posição, depois de ocupar a 17ª em 2016. Em 2023, foi a primeira empresa de hospitalidade a chegar ao topo. No ano de 2024, ficou em segundo lugar. Na lista de 2025, a Marriott aparece em 5º, o que mostra que o setor hoteleiro tem mais de um representante entre os melhores.
O reconhecimento da Hilton também aparece em outros rankings. Em 2026, a empresa conquistou o segundo lugar entre as melhores empresas para trabalhar nos Estados Unidos e liderou, pelo oitavo ano consecutivo, a lista de melhores empresas para mulheres entre as grandes organizações. Na América Latina, alcançou o primeiro lugar entre as grandes empresas, em uma liderança inédita no ranking regional.
As práticas de RH por trás do reconhecimento
Os dados a seguir vêm da própria empresa, não da GPTW, e não foram auditados de forma independente nas fontes consultadas. Segundo dados internos, 93% dos “team members” consideram a Hilton um ótimo lugar para trabalhar, 91% acreditam que podem continuar aprendendo e 87% acreditam que podem alcançar seus objetivos de carreira na empresa. A empresa também afirma que 63% das vagas recentes de liderança em hotéis e escritórios corporativos foram preenchidas por candidatos internos.
Entre os programas citados estão acesso gratuito à Hilton University e ao LinkedIn Learning, aulas de idiomas, mentoria, coaching para novos gestores e o programa de início de carreira LAUNCH, com 24 meses de rotação. Nos Estados Unidos, a empresa oferece acesso à plataforma de educação Guild desde o primeiro dia de trabalho para funcionários elegíveis. Em benefícios, a Hilton destaca o Go Hilton, programa de tarifas reduzidas e vantagens de viagem para os funcionários, e afirma oferecer, a funcionários horistas e assalariados, licença parental ampliada e auxílio à adoção.
Esses programas descrevem o que a empresa oferece. Eles não provam, sozinhos, que explicam a nota que a Hilton recebe de seus funcionários.
Os limites do reconhecimento
Quem são os funcionários considerados?
A Hilton fala em aproximadamente 500 mil “team members” em 141 países e territórios. Esse número reúne públicos diferentes. Em seu relatório de 2023, a empresa informou que aproximadamente 178 mil pessoas eram empregadas ou gerenciadas diretamente por ela, enquanto outras 288 mil trabalhavam para proprietários de hotéis franqueados. Os números pertencem a referências temporais diferentes e não devem ser interpretados como uma composição atualizada da força de trabalho. Segundo a própria Hilton, hotéis franqueados tomam decisões independentes sobre operação, incluindo contratação e treinamento. As fontes consultadas não esclarecem como os funcionários dessas unidades estão representados nas pesquisas do ranking. Essa informação seria importante para compreender a abrangência do reconhecimento.
Quais empresas podem participar do ranking?
Como só concorrem empresas certificadas e presentes em várias listas, o ranking compara organizações que decidiram entrar no processo. Essa é uma leitura da redação a partir dos critérios de elegibilidade, não uma conclusão da GPTW.
O que o ranking não avalia?
O ranking capta percepção e práticas declaradas. As fontes consultadas não trazem dados comparáveis de remuneração, jornada ou rotatividade, então o título não permite comparar a Hilton com outras empresas nesses pontos.
Reconhecimento e conflitos nas relações de trabalho
Em 2024, mais de 40 mil trabalhadores representados pelo sindicato UNITE HERE negociavam contratos com redes como Hilton, Hyatt, Marriott e Omni. Entre as reivindicações estavam reajustes salariais e o retorno da limpeza diária de quartos. A Hilton declarou, na ocasião, estar comprometida em negociar de boa-fé. Os conflitos envolveram hotéis de diferentes redes, e as fontes consultadas não identificam, caso a caso, quem era o empregador dos trabalhadores envolvidos. Esses episódios não permitem uma avaliação específica das condições de trabalho em todas as unidades da Hilton, mas lembram que bons indicadores de satisfação não eliminam os conflitos próprios das relações trabalhistas no setor. Este artigo também não analisou relatos individuais de funcionários, como avaliações em sites de empregos.
O que esse reconhecimento representa para o trabalhador brasileiro?
Para o trabalhador brasileiro, o reconhecimento global precisa ser interpretado com alguma cautela. A Hilton está presente em diferentes países e opera por meio de modelos distintos de administração, o que significa que a experiência profissional pode variar de uma unidade para outra. O primeiro lugar no ranking mundial oferece uma referência sobre a cultura organizacional da companhia, mas não permite concluir que todos os funcionários da rede, inclusive os que trabalham em hotéis franqueados no Brasil, tenham acesso às mesmas condições, benefícios e oportunidades de desenvolvimento.
O que podemos aprender com o caso Hilton?
“Melhor empresa do mundo para trabalhar” significa, neste caso, a empresa mais bem colocada, segundo a metodologia da GPTW, entre grandes multinacionais participantes, com base em pesquisas com funcionários e em informações fornecidas pela empresa. O caso da Hilton é útil menos como modelo a copiar e mais como exercício de leitura crítica: o que é medido, quem responde, quem fica de fora.
Uma questão em aberto é como o modelo de franquias influencia a experiência de quem trabalha sob a marca. As edições de 2023, 2024 e 2025 do ranking mundial foram divulgadas em novembro. A de 2026 não havia sido localizada nas fontes consultadas até a data desta redação (3 de novembro de 2026).
Fontes consultadas
- Great Place to Work – World’s Best Workplaces (metodologia): critérios de avaliação, perguntas dissertativas e ponderação por presença global.
- Great Place to Work – World’s Best Workplaces 2025: elegibilidade.
- Great Place to Work – Metodologia (Irlanda): Trust Model e metodologia “For All”.
- Fortune – World’s 25 Best Workplaces (2025): posição da Hilton e da Marriott, volume de respostas.
- Fortune – 100 Best Companies to Work For (2026): 2º lugar da Hilton nos EUA.
- Hilton – comunicado de 2025 (reproduzido pelo Journal des Palaces): dados internos, programas, número de funcionários, pesquisa Morning Consult encomendada pela empresa.
- Hilton – comunicado de 2023 (Hospitality Net): primeiro lugar em 2023, benefícios.
- Hospitality Net – comunicado de 2024: 2º lugar em 2024.
- Business Wire – comunicado da Hilton de 2017: posições de 2016 e 2017.
- Lodging Magazine: descrição da GPTW como empresa de pesquisa e consultoria.
- Great Place to Work – página certificada da Hilton: listas de 2026, incluindo América Latina.
- Mercado & Eventos: liderança inédita na América Latina.
- Bloomberg Línea (2025): requisito de certificação.
- Travel PR News (28/10/2026): lista de mulheres de 2026.
- Hilton – Slavery and Human Trafficking Statement 2023 e Modern Slavery Act Statement 2022: composição da força de trabalho e autonomia dos franqueados.
- AP, via KQED (set. 2024): negociações sindicais no setor hoteleiro.
- Ambiente organizacional: o que é e como ele pode influenciar o trabalho - 5 de novembro de 2026
- Hilton foi eleita a melhor empresa do mundo para trabalhar. O que esse título realmente significa? - 3 de novembro de 2026
- Fim da escala 6×1: trabalhar menos significa produzir menos? - 2 de novembro de 2026
